PREGUNTAS FRECUENTES

1- BARBAROSSA: ¿POR QUÉ COMPRAR EN BARBAROSSA?

  • ¿Por qué comprar en Barbarossa?

Somos DISTRIBUIDORES OFICIALES online y prensencial en ASTURIAS de las mejores marcas de herramientas profesionales para peluquerias: BABYLISS PRO, PARLUX, WAHL, MOSER, ERMILA, TERMIX, STEINHART PROFESSIONAL, , HYSOKI.

TODOS NUESTROS PRODUCTOS SON ORIGINALES y cuentan con GARANTIA.



2- ALCANCE: ¿DONDE SERVIMOS?

  • ¿Desde donde puedo comprar en Barbarossa?

Se puede comprar en Barbarossa desde cualquier parte del mundo, aunque nuestro mercado principal se encuentra en España Península y Portugal. Realizamos entregas tanto en España como en Europa, aunque cuando existan gastos aduaneros, estos correrán a cargo de los clientes.

3- PRIVACIDAD

  • ¿Para qué tener una cuenta en Barbarossa?

Crear una cuenta en nuestra tienda nos permite únicamente acceder a los  datos necesarios para el tratamiento de los pedidos (dirección envío, email y teléfono). El control de los datos es tuyo. En cualquier momento puedes modificarlos desde “Mi Cuenta” o eliminarlos enviándonos un email a info@barbarossashop.com.

Tener una cuenta privada en Barbarossa te sirve:

  • Agilizar y facilitar los procesos de compra.

  • Seguir el envío de tus pedidos

  • Ver el historial de tus pedidos, acceder y descargar tus facturas.

  • Obtener descuentos especiales

  • Acceder a ventas privadas

  • Ser el primero en enterarte de las últimas novedades, ofertas y promociones.

  • ¿Cómo crear una cuenta?

Tan sólo tienes que hacer click en “INICIAR SESIÓN” o “MI CUENTA” y rellenar el formulario que te encontrarás a continuación.

  • Se me han olvidado los datos de acceso, ¿cómo puedo recuperarlos?

Haz click en ¿Olvidaste tu contraseña/usuario?



4- ATENCIÓN AL CLIENTE/DUDAS

Cualquier duda que tengas estaremos encantados de atenderte:




5- SOBRE LOS PRODUCTOS

  • ¿Cómo puedo ver las características específicas de un producto?

Todos los productos en la parte inferior de la imagen cuentan con una ficha detallada de las características técnicas.

  • ¿Están disponibles todos los productos?

En Barbarossa siempre trabajamos con stock disponible. Todos los artículos que ves están disponibles. Ocasionalmente puede darse el caso que un producto esté agotado, a lo que en el momento de realizar la compra, te informaremos el tiempo estimado que tardaremos en reponerlo y de entrega en tu domicilio.

  • ¿Qué ocurre si ocasionalmente no tenemos algún producto en stock?

Puede darse el caso de que tengamos algún error de stock y no tengamos un producto que hayas comprado. Nos pondremos en contacto inmediatamente contigo para que decidas si esperas a que llegue el producto de nuevo o devolverte el dinero.

  • ¿Los precios incluyen IVA?

Todos nuestros productos incluyen IVA. En todos los países de la Unión Europea, se aplicará este tipo impositivo.

En el resto de países del mundo no se repercutirá el IVA en las compras.

Pero las aduanas de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, que deberán pagarse en destino.



6- SOBRE LOS PEDIDOS

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para poder realizar pedidos a través de nuestra web www.barbarossashop.com tienes 2 opciones: Estar registrado previamente como usuario a lo que tan sólo tendrás que insertar tus datos de acceso (usuario y contraseña) o sin necesidad de estar registrado, sólo facilitándonos en el momento de la compra tus datos de email y envío.

El proceso de compra y navegación es muy fácil e intuitivo. Para visualizar nuestro catálogo tan sólo tienes que navegar por las diferentes categorías del menú “categorías”  arriba en la página de Inicio o Home y en el menú de la izquierda de la tienda online y e ir añadiendo los productos a la cesta de la compra. Una vez añadido el producto y la cantidad debes hacer click en “COMPRAR” y automáticamente se añadirá a tu carrito, siempre visible arriba a la derecha.

Una vez que hayas finalizado con la elección de productos, deberás hacer click en “FINALIZAR COMPRA” y el sistema te guiará por los datos de facturación, envío, forma de pago y detalles del pedido para finalizar la compra. Tras finalizar, recibirás un correo de Barbarossa con el detalle de la compra: productos, cantidad así como los datos de envío y facturación. Si durante todo este proceso o no recibes el correo puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono +34 622 694 278 o enviándonos un email a info@barbarossashop.com.

  • ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Al finalizar tu pedido te aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: “Tu Pedido se ha Realizado Correctamente”

Y recibirás, en el correo electrónico que nos pusiste al rellenar tus datos, una confirmación de compra, con todos los datos de tu pedido. (Asegúrate que escribes bien tu dirección de correo electrónico, tu teléfono y la dirección postal en los datos de tu pedido).



  • ¿Existe un pedido mínimo de compra?

NO, en Barbarossa no limitamos tu compra. PUEDES COMPRAR LO QUE QUIERAS Y NECESITES.

  • ¿Puedo anular o modificar un pedido?

Siempre que el estado de tu pedido esté en “PENDIENTE” podrás modificar o anular tu pedido. Una vez que haya cambiado el estado a “PROCESO” quiere decir que ya ha salido de nuestro almacén. También puedes contactar por teléfono en +34 622 694 278 indicándonos el número de pedido.



  • ¿Cuánto tiempo tardan en entregarme el pedido en mi domicilio?

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 24 horas en España Península y Portugal.

Los pedidos realizados después de las 15h del viernes, y durante el fin de semana, saldrán de nuestro almacén el lunes y serán entregados el martes.

Los pedidos realizados en días festivos, saldrán de nuestro almacén al día siguiente laborable.


En el caso de Baleares, tardarán un poquito más, aunque nunca más de 72 horas.

Si has escogido la opción “Envío Express” (sólo para España península y Portugal), tendrás el producto en tu domicilio antes de las 19 horas del día siguiente (día laborable). Si resides en Baleares, lo tendrás en tu casa en 24 horas.

  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

No te preocupes, si no estás en casa en el momento en que llega tu pedido y el mensajero no puede dejarlo a ninguna otra persona como portero, familiar, vecino, etc… intentará al día siguiente laborable una segunda entrega. Si por segunda vez no hay nadie para recibir el pedido, el mensajero te dejará un mensaje de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario o forma de entrega.

Por eso es importante que pongas bien todos tus datos, tanto dirección como teléfono para asegurar la entrega y evitar incidencias en los envíos.




7- GASTOS DE ENVÍO, PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptados en Barbarossa?

Podrás elegir entre:

  • Tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Visa Electrón o Mastercard). Utilizamos la pasarela segura de pagos del Banco Sabadell. Desde Barbarossa, no tenemos en ningún momento ni conocimiento ni acceso a tus datos bancarios y datos de la tarjeta de crédito ni quedan registrados en ninguna base de datos, siendo tu compra totalmente segura y fiable.

  • Transferencia bancaria. Puedes realizar una trasferencia bancaria a nuestra cuenta. Nuestros datos bancarios son: ES89 0081 7300 9800 0138 4339. Banco: Sabadell. Titular: Suárez e Hijos,C.B. Concepto: número de confirmación de pedido. Una vez hayamos recibido la transferencia, procederemos a la preparación y envío del producto.

  • Paypal. Paypal permite pagar directamente con una dirección de correo electrónico. Está mundialmente aceptado y la seguridad en el pago es absoluta. La elección de este método de pago lleva para ti una pequeña comisión, que aparece especificada al elegir este método.

  •         ¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?

No, no deberás de pagar nada al recibirlo si has pagado anteriormente con tarjeta, paypal o transferencia bancaria.



  • ¿Es seguro el pago online en Barbarossa?

Por supuesto que si! Todas las compras que hagas en nuestras tiendas online son 100% seguras. Los protocolos de seguridad y encriptación que se utilizan para las transacciones bancarias son seguros 100%.

Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Es más seguro hacer un pago con tarjeta en nuestras tiendas que pagar en una gasolinera o restaurante.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento tus datos son almacenados en nuestros servidores.



  • Tengo un código de descuento, ¿Cómo puedo utilizarlo?

Después de hacer click en “FINALIZAR COMPRA” aparecerán tus productos seleccionados y en el apartado “CUPÓN DESCUENTO” deberás introducir tu código. El descuento será aplicado al total del pedido y podrás verlo en el siguiente paso justo antes de confirmar la compra.



  • ¿Dónde envía Barbarossa?

Enviamos a cualquier parte del mundo, aunque nuestro mercado principal se encuentra en España Peninsular y Portugal. Realizamos entregas tanto en España como en Europa, aunque cuando existan gastos aduaneros, estos correrán a cargo de los clientes.



  • ¿Los gastos de envío están incluidos?

Si tu pedido supera los 30€, los gastos de envío son gratuitos para toda España Peninsular y Portugal (Baleares 2,95€). Y si no los supera, los gastos de envío son 5,95€ Península y Portugal (Baleares 7,95€)

Aquí tienes todos los Gastos de Envío explicados por zonas

  • ¿Cual es el importe de los gastos de envío?

Sabemos que el ahorro unido al servicio y rapidez es lo más se valora en una compra online. Es por ello que hemos hecho una selección de las mejores empresas de mensajería para ofrecerte CALIDAD y SERVICIO A BUEN PRECIO. Nuestros colaboradores son Correos Express y MRW.

Los gastos a aplicar son:

  • Península (España y Portugal): 5,95€

  • Baleares: 7,95€*

Para el envío a Canarias, Ceuta, Melilla y países de Europa, contacta con nosotros info@barbarossashop.com y buscaremos la forma más barata y rápida para hacerte llegar nuestros productos.  Los gastos aduaneros corren a cargo de los clientes.

Aquí tienes todos los Gastos de Envío explicados por zonas

  • ¿Hay gastos de envío extras que no aparecen en la tienda?

No. Los gastos de envío siempre son claros y están explicados Link.

No se aplicarán gastos de envío extras u ocultos en los pedidos.



  • ¿Cuánto tiempo tardan en entregarme el pedido en mi domicilio?

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 24 horas en España Península y Portugal.

Los pedidos realizados después de las 15h del viernes, y durante el fin de semana, saldrán de nuestro almacén el lunes y serán entregados el martes.

Los pedidos realizados en días festivos, saldrán de nuestro almacén al día siguiente laborable.


En el caso de Baleares tardarán un poquito más, aunque nunca más de 72 horas.

8- DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS

  •         ¿Puedo devolver un artículo después de recibirlo?

Por supuesto que sí. Puedes devolver un artículo y obtener el reembolso del importe siempre y cuando no hayan pasado más de 15 días desde que lo hayas recibido. Y muy importante: siempre y cuando el producto no esté usado, ni dañado y conserve su envoltorio original.

En ningún caso se devolverá el importe de productos que han sido usados o sufran algún tipo de desgaste. Los artículos devueltos tienen que estar en condiciones óptimas para su posterior venta, o de lo contrario no se podrá devolver el importe de los mismos.

  •       ¿Cómo hago el envío para devolver un producto?

Es necesario que protejas lo mejor posible, dentro de sus envoltorios y embalajes los productos antes de ponerlos en la caja.

Si nos hemos equivocado nosotros, te enviaremos a un mensajero que te recogerá el paquete y los gastos correrán por nuestra cuenta.

En cambio, si te has equivocado tú en el pedido, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes enviarnos el paquete por Correo Postal (te saldrá más económico el envío), o ponerte en contacto con nosotros en el teléfono +34 622 694 278  o en el email info@barbarossashop.com.

para que te enviemos un mensajero a recogerte el paquete. Si eliges este último método, la devolución te costará 6€ para la Península Ibérica. Otros destinos (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) consultarnos por e-mail.




  •          ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso de mi dinero?



Una vez hayamos recibido tu paquete en nuestro almacén y hayamos comprobado que los productos están en buen estado, se procederá inmediatamente a la devolución del importe. En cualquier caso, nuestro departamento de Administración se pondrá en contacto contigo para confirmarte la operación.



  •         ¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?

Si has recibido tu caja y alguno de los productos no se encuentra en el estado que debería estar, por tener golpes, ralladuras o cualquier anomalía, por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono  +34 622 694 278  o en el email info@barbarossashop.com en los siguientes 7 días a la fecha de recibir el pedido y nuestro departamento de Administración te dirá como proceder para la devolución.

  •     ¿Es gratuita la devolución de un artículo que no es el modelo o color que yo quería?

El importe de la devolución es gratuito sólo si nos hemos equivocado nosotros en el envío. Si el error es por tu parte, o no te gusta el color del producto, el importe de la devolución corre por tu cuenta.



  •        Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué puedo hacer?



Tras varios intentos de entrega y varios intentos de ponernos en contacto contigo, si nadie recoge el pedido, este será devuelto a nuestro almacén.
Una vez devuelto nos pondremos en contacto contigo para saber si quieres recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.




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